Что такое UX в веб-дизайне?

Интерфейс — не только кнопки и формы. Пользовательский опыт (UX) описывает поведение, а не только ощущения. Входит ли человек в личный кабинет с первой попытки. Понимает ли, куда нажать. Видит ли результат своих действий. UX-дизайн охватывает весь процесс: от архитектуры разделов до мелких подсказок.

В этой статье разбираемся, что такое UX в веб-дизайне, как он устроен, какие задачи решает и почему становится неотъемлемой частью разработки.

UX-дизайн — историческая справка

UX-дизайн (от англ. User Experience Design) — это процесс проектирования взаимодействия пользователя с цифровым продуктом с целью повышения его удобства, понятности и эффективности. Он охватывает структуру интерфейса, логику пользовательских сценариев, визуальные и поведенческие элементы системы.

UX-дизайн начинался с инженерии и эргономики. В 1940–50-х годах инженеры подстраивали машины под человека. В 1980-х появились графические оболочки, а термин User Experience ввёл Дон Норман в Apple, подчеркнув: важен не только интерфейс, но и общее впечатление от продукта.

В 2010-х он становится частью бизнес-стратегии, а в 2020-х — фокусируется на инклюзии, этике и взаимодействии с ИИ.

Сегодня UX — это обязательная часть процесса разработки. Он встроен в работу над продуктами разного типа:

• мобильные приложения,

• веб-сервисы,

• корпоративные интерфейсы,

• личные кабинеты,

• внутренние системы и CRM,

• продукты с элементами ИИ,

• цифровые платформы и сервисы самообслуживания.

Основная задача UX-дизайна — сделать цифровой продукт понятным, логичным и удобным в повседневной работе. Это особенно важно в интерфейсах, где взаимодействие происходит через браузер: в таких случаях говорят о UX веб-дизайне.

Что входит в UX-дизайн

UX-дизайн — это не один конкретный этап, и, тем более, не UI.

Это набор действий, решений и подходов, которые пронизывают весь жизненный цикл продукта. Ниже — основные области, из которых он состоит.

1. Исследование.
UX-дизайн начинается с понимания пользователя, его задач, ограничений и контекста взаимодействия. Ответы на эти вопросы собираются через интервью, наблюдение, аналитику, бенчмаркинг.

2. Сценарии использования.
На основе данных формулируются ключевые сценарии: пошаговые цепочки действий, которые приводят пользователя к цели. Эти сценарии помогают описать, что именно и в каком последовательности должно происходить в интерфейсе.

3. Информационная архитектура.
Архитектура помогает пользователю ориентироваться в продукте. Если в процессе веб-дизайна UX не не продуман, человек теряет время и уверенность в себе.

Вот несколько примеров вопросов для архитектуры:

• Как устроено меню?

• Где найти нужную функцию?

• Почему разделы названы именно так?

4. Прототипирование.
Перед тем, как нарисовать интерфейс, создаётся его модель — прототип. Это может быть простая схема из прямоугольников или кликабельный макет. Прототип позволяет проверить идею до начала разработки. Это дешевле и быстрее, чем исправлять готовый код.

5. Тестирование.
Проверка на реальных людях — обязательная часть UX процесса в веб-дизайне. Людям показывают прототип, наблюдают, где они сомневаются, где ошибаются, что их сбивает. Иногда одна кнопка, перенесённая на 5 сантиметров, спасает весь сценарий.

6. UX-тексты.
В интерфейсе каждое слово выполняет функцию: сообщает, направляет, помогает сориентироваться. Это касается подписей к кнопкам, названий разделов, формулировок в формах, сообщений об ошибках и системных уведомлений. Все эти элементы влияют на то, насколько быстро человек понимает, что происходит и что делать дальше. Тексты проектируются вместе с интерфейсом, а не добавляются в конце — они задают тон и логику взаимодействия наравне с визуальными элементами.

7. Метрики и итерации.
После запуска UX-дизайнеры анализируют поведение пользователей. Это даёт основание для следующих улучшений.

Что даёт бизнесу грамотно проработанный UX

UX в веб-дизайне помогает не только пользователю, но и бизнесу — в самом практичном смысле. Он влияет на эффективность продукта, снижает затраты, ускоряет развитие и создаёт задел для роста.

1. Повышение конверсии. Чем проще путь к целевому действию (будь то регистрация, оформление заказа или отправка формы), тем выше вероятность, что пользователь его пройдёт.

2. Снижение нагрузки на поддержку. Если интерфейс помогает разобраться без инструкции, пользователи реже обращаются за помощью. При масштабировании продукта разница становится особенно заметной.

3. Экономия времени на обучение и внедрение. Простые и логичные интерфейсы быстрее осваиваются. Для внутренних систем это значит меньше часов на обучение сотрудников. Для внешних — выше шанс, что человек останется, а не уйдёт на этапе первой попытки.

4. Устойчивость к изменениям. UX-подход предполагает систему. Это позволяет вносить изменения в продукт без полной переделки и без риска потерять логику взаимодействия.

5. Повышение лояльности и повторного использования. Если взаимодействие с продуктом проходит понятно, человек охотнее возвращается.

6. Прямая связь с ROI. Вложения в понятные и последовательные интерфейсы окупаются за счёт роста конверсии, снижения издержек и повышения общей устойчивости продукта.

Кто должен заниматься UX в веб-дизайне

Организация UX-процесса зависит от масштаба продукта, этапа, на котором находится проект, и доступных ресурсов.

In-house-дизайнер чаще всего работает в долгую. Он погружается в продукт глубже, знает внутренние процессы, быстро взаимодействует с соседними отделами. Такой подход хорошо подходит для стабильных, зрелых команд, где продукт уже существует, и работа над UX веб-дизайном идёт постоянно.

Аутсорс-подход больше подходит для ситуаций, где нужно запустить продукт с нуля, провести аудит текущего интерфейса, сформировать UX-стратегию или быстро протестировать гипотезы. Внешняя команда приносит экспертизу, сформированную на множестве проектов.

Например, IT-компания Aiston разрабатывает корпоративные системы, личные кабинеты, приложения и сервисы с ИИ — соответственно, специализация в UX будет охватывать именно эти инструменты.

Решение между in-house и аутсорсом — не бинарное. В реальности часто встречается смешанная модель: например, внутренний дизайнер задаёт направление, а внешняя команда помогает реализовать объёмную часть работы или провести пользовательское исследование.

Источник новости - aiston.ru