Чаты среди функционала различных коммерческих сайтов давно стали привычными всем нам. Это очень удобная форма обратной связи, всегда приятно получить своевременную консультацию продавцов, поскольку это экономит время и нервы. Самые продвинутые коммерческие ресурсы уже готовятся переходить на формат видео чатов с целью консультирования потенциальных клиентов. Одним из пионеров этого направления, по-видимому, станет корпорации Google. Ее специалисты разработали и готовят к релизу новую платформу обратной связи с покупателями, использующую возможности видео связи. В последнее время компания Google переводит все больше и больше сервисов в режим автоматической работы, что порой лишает клиентов возможности живого общения со специалистами. В некоторых случаях это ограничивает возможности людей. Устранить данный недостаток руководство американского IT-гиганта рассчитывает с помощью нового сервиса Google Device Experts. В частности с помощью нового сервиса покупатели магазина Google Play смогут получить полноценную информацию от специалистов компании об особенностях и характеристиках тех или иных гаджетов (смартфоны, планшеты, планшетофоны, смарт-часы и так далее), доступных в продаже через онлайн-магазин, их преимуществах и недостатках, а также другую полезную информацию, необходимую клиентам Google Play для совершения покупки. Как удалось узнать западным журналистам, в основу разработки Device Experts был положен опыт, приобретенный в ходе функционирования площадки Helpouts. Ожидается, что за счет предоставления более полной информации о продуктах удастся увеличить объемы продаж. Известно, что данный сервис работает с ноября прошлого года, но пока находится в режиме ограниченного тестирования, и о сроках его полной доступности для обычных клиентов магазина ничего не сообщается. В тоже время по неофициальной информации воспользоваться услугами Google Device Experts смогут и посетители обычных магазинов. Таким образом, корпорация Google попытаются повысить качество предоставляемого обслуживания. Никаких подробностей реализации этой идеи нет, но эксперты не исключают, что возможности общения с оператором будут реализованы в сетях Blue Buy, где в больших количествах представлены продукты Google: планшеты семейства Nexus и хромбуки.